Rückgabe & Umtausch

1. Bestellung stornieren

Wir können die Bestellung nur stornieren, bevor das Produkt versendet wird. Sobald die Bestellung storniert ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Bitte beachten Sie: Sobald das Produkt bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr für Sie stornieren. Wir bitten um Verständnis.

2. Produktrückgabe

Sie können die Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Pakets nur dann bedingungslos zurückgeben, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind :

① Die Originalverpackung ist ungeöffnet und intakt und das Produkt ist unbenutzt.

② Sie müssen das komplette Paket inklusive der Geschenke zurücksenden;

③ Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts übernehmen;

④ Sie müssen uns eine Quittung oder einen Kaufbeleg von unserer offiziellen Website vorlegen, damit wir Ihre Rücksendung abschließen können;

⑤ Produkte, die als Ausverkaufspreise gekennzeichnet sind, können nicht gegen Erstattung zurückgegeben werden.

3. So geben Sie ein Produkt zurück

Wenn Sie die Rückgabebedingungen erfüllen, folgen Sie bitte den Anweisungen zur Rücksendung des Produkts:

① Kontaktieren Sie uns zunächst ( contact@wellos.store ), um zu prüfen, ob Ihre Rücksendung möglich ist.

② Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte die folgenden Informationen an .

• Ihr Name
• Ihre E-Mail und Telefonnummer
• Wo haben Sie das Produkt gekauft
• Bestellnummer
• Der Grund, warum Sie zurückkehren möchten
• Fotos der Produktverpackung

③ Wenn Sie von uns eine E-Mail bezüglich Ihrer Rücksendung erhalten, schicken Sie das gesamte Paket bitte an die von unserem Kundenservice-Team angegebene Adresse. Die Versandkosten müssen von Ihnen bezahlt werden.

Die Rücksendeadresse
Adresse :

④ Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets.
**Alle Rücksendungen müssen Ihren Namen, Ihre Rechnungsadresse und Ihre Telefonnummer enthalten. Ein Vertreter von Wellos wird Sie nach Abschluss des Rücksendevorgangs kontaktieren, um Ihre Zahlungsinformationen für die Gutschrift/Rückerstattung zu erhalten. Die Rückgaberichtlinie gilt nur für Kunden, die Teile und Geräte direkt bei Wellos oder online unter https://www.wellos.store/ gekauft haben.

4. Rückerstattung nach Erhalt der Rücksendung

Wenn Sie die Rückgabebedingungen erfüllen, folgen Sie bitte den Anweisungen zur Rücksendung des Produkts:

① Sobald Ihr zurückgesandtes Produkt bei uns eingetroffen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt zu informieren. Außerdem benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

② Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 1–2 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

③ Wenn die Rückerstattung nach 2–3 Tagen nicht auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird, warten Sie bitte 1–2 Tage und überprüfen Sie Ihr Bankkonto, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Die Rückerstattungsmethode entspricht der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden. Der Rückerstattungsbetrag ist der volle Betrag der Zahlung des Kunden abzüglich der Versandkosten (die Rückerstattung umfasst nur die Kosten des Produkts. Alle Versandkosten wurden bereits an den Spediteur gezahlt). Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail von der Wellos-Website. Der Zeitraum, in dem die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden erscheint, hängt vom Zahlungskanal ab, z. B. Kreditkarte, Bank, PayPal usw.

④ Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 4–5 Tagen immer noch nicht erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

1. Produktaustausch

Beantragen Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Pakets einen Umtausch, nachdem wir die Qualitätsgründe überprüft haben.
Um Qualitätsmängel schneller feststellen zu können, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte folgende Informationen an:
① Ihre Bestellnummer auf unserer offiziellen Website;

② Klare Videos oder Fotos, die bestimmte Probleme zeigen;

③ Detaillierte Beschreibung des Problems;

④ Bitte senden Sie alle oben aufgeführten Informationen per E-Mail an unser Kundenservicecenter.

2. Börsenabdeckung

Wir tauschen die Produkte nur um, wenn sie aufgrund mangelhafter Qualität defekt oder beschädigt sind, nicht jedoch aufgrund von Fehlbedienung oder grober Behandlung.

Führen Sie beispielsweise eine nicht autorisierte Demontage/Reparatur/Änderung durch, für die oben aufgeführten Fälle ist ein Umtausch nicht möglich.

3. Über die Versandkosten

Bitte beachten Sie: Versandkosten und Steuern werden nicht erstattet.

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, d. h. die Kosten für die Rücksendung werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückgabe ohne Wenn und Aber

Wir akzeptieren Rücksendungen ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung. Wenn der Artikel in gutem Zustand und für den Wiederverkauf geeignet an unser Lager zurückgeschickt wird, erhalten Sie eine Rückerstattung des Produktpreises. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden. Darüber hinaus sind Sie für alle Gebühren oder Kosten verantwortlich, die mit der Rücksendung des Produkts an Wellos verbunden sind. Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter contact@wellos.store

Fehlerhaftes/defektes Produkt

Wellos ist bestrebt, seinen Kunden Produkte und Dienstleistungen höchster Qualität anzubieten. In seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass ein Produkt defekt ist. Wenn Ihr Produkt defekt ist und sich noch innerhalb der Garantiezeit befindet, bieten wir Ihnen einen geeigneten Ersatz an (falls verfügbar). Wellos behält sich das Recht vor, den Kaufpreis des Produkts zusammen mit den ursprünglichen Versandkosten zu erstatten. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam unter contact@wellos.store, um Hilfe bei Ihrem Kauf zu erhalten.

bitte beachten Sie

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die direkt bei https://www.wellos.store/ gekauft wurden. Bei Käufen über andere Online- oder Ladengeschäfte wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, um die spezifischen Rückgaberichtlinien zu erfahren.

Rückerstattungsbeträge beinhalten keine Versandkosten oder sonstige Zusatzkosten von und zu Ihrem Standort. Gutschriften oder Rückerstattungen werden innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt Ihrer Rücksendung und/oder nach Prüfung ausgestellt. Wir können keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die während des Transports bei der Rücksendung verloren gehen. Daher empfehlen wir, hochwertige Artikel mit Sendungsverfolgung und Versicherung zurückzusenden.